ですが、意地悪な人に対して反応すると(イライラしたり、悔しい思いをしたり)、いくら控えめな態度でいても、必ず伝わってしまうものですから、いかにして冷静でいられるかが、鍵となります。 クレーマーも、相手を、自分の過去に会った別の誰かに重ねているところがあると思います。 まずは自分自身の内面から鍛え上げ、自分を支える土台をしっかり持つことが大事だと思います。
20』と声をかけると、小1はお箸を並べる担当、小5はお茶を入れる担当なのですが、まず小5が『弟の準備が遅い! 人を殴れば自分のコブシも痛いのです。
2「キレなくなる処方箋なんてない」と思っている。 でも、喧嘩は疲れるし後々職場の環境が更に悪くなるから 中々直接面と向かって言い出せなかった。
電車が遅延したことを車掌さんや駅員にキレても意味ないってことは、普通に考えたら分かる。 だからキレて辞める、っていうのは全くおすすめしません…! でも、 毎日キレそうって思うような仕事をずっと耐えて続ける必要もないと思っています。
最初に思うのは「怒り」を感じる人には近づかない、話さない。 。 そこで、「どうしてそう思うんですか?」「どんな解決策をお望みですか」などの質問をすることで、相手に考える機会を持たせるのです。
18